常见问题

品牌故事

如何及时了解 Marine Serre 的最新资讯？

为及时了解 Maison Marine Serre 的最新资讯，我们诚邀您订阅我们的新闻通讯。您将直接在收件箱中收到我们的所有最新消息、活动和独家公告。

我如何观看 Marine Serre 的发布会？

您可以观看我们的 最新发布会 在线观看。

在家尽享 Marine Serre 发布会！

在哪里可以购买 Marine Serre 的产品？

Marine Serre 产品可在线选购，您可直接通过我们的 官方网站 及精选 官方零售商。您可以在此选购我们的全系作品，以及限量版和独家单品。

此外，我们提供 14 天内免费退货服务，让您的购物体验更加轻松惬意。

产品

如何订购高级定制量身单品？

我们提供按需定制的量身服务。这些单品均根据每位顾客的量体数据按单制作，凝聚精湛绝伦的工艺水准。鉴于每件作品皆独一无二且工艺考究，价格需按需咨询。

如有任何疑问，请通过 online@marineserre.com、WhatsApp 或我们的 联系表单联系客服部门。我们将十分荣幸为您提供专属体验。

如何了解未来发布、补货或典藏特卖的信息？

为确保您不会错过 Maison Marine Serre 的未来发布、补货及典藏特卖，我们诚邀您订阅我们的新闻通讯。

订阅后，您将第一时间收到有关我们新系列及您心仪单品补货的所有信息。

什么是独一无二的升级再造作品？

Marine Serre 推出一系列独一无二的作品，深深植根于“Love is to repair”（爱即修复）的理念。搜寻、拼接与重新组合未使用的面料，是品牌工艺的核心，将面料化为真正的艺术品。每件作品均以升级再造工艺制成，独一无二，印花、色彩和图案可能有所差异。

如果我想购买的商品缺货，该怎么办？什么时候会再次有货？

如果您想购买的商品缺货，建议您订阅“到货通知”提醒。

请前往商品页面，输入您的电子邮箱地址，以便商品再次有货时立即收到通知。

您也可以订阅我们的电子通讯，及时了解后续补货及新系列资讯。

配送

配送时效、方式和费用是怎样的？
  • UPS 标准配送：订单满 300€ 免运费
  • 巴黎地区专人同城配送，周一至周五提供：25€

我们在巴黎为下午1点前下的订单提供当日专人同城配送服务。我们将与您联系以确认最合适的配送时间。周一至周五提供。

各地区税费及关税详情如下：

欧洲无税费及关税
英国已含税费及关税
瑞士已含税费及关税
美国已含关税，税费在结账时计算
加拿大已含关税，税费在结账时计算
日本已含税费及关税
澳大利亚已含税费及关税
世界其他地区可在结账时选择是否支付税费及关税

你们提供快递配送吗？

对于下午1点前下单的订单，我们在巴黎提供当日快递配送。我们将联系您确认最方便的时间。周一至周五可用，费用为25€。

我的订单需要支付税费或海关费用吗？

我们的订单从法国发货。根据您所在国家的规定，可能产生海关费用、税费及其他收费。这些费用由当地海关收取，不包含在订单总额中。如您退货，税费及关税不予退还。

以下是各地区的税费及关税详情：

  • 欧洲：无税费及关税
  • 英国：已含税费及关税
  • 瑞士：已含税费及关税
  • 美国：已含关税，税费在结账时计算
  • 加拿大：已含关税，税费在结账时计算
  • 日本：已含税费及关税
  • 澳大利亚：已含税费及关税

如何知道我的订单是否已发货？

订单处理并发货后，您将收到一封发货确认邮件，其中包含物流追踪信息，方便您了解包裹的配送进度。

如何追踪我的订单？

订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。届时，您可以直接在 UPS 网站追踪包裹。

我支付了快捷配送费用，什么时候能收到订单？

快捷配送需要 2–3 个工作日 ，从订单在仓库备妥并交由配送服务商起计算。请注意，订单准备可能还需要额外一天，繁忙时期尤其如此。

以下是预计的 按地区及国家划分的快捷配送时效:

地区国家和地区运输时间
欧洲奥地利 (AT)、比利时 (BE)、波斯尼亚和黑塞哥维那 (BA)、保加利亚 (BG)、克罗地亚 (HR)、捷克 (CZ)、丹麦 (DK)、爱沙尼亚 (EE)、芬兰 (FI)、法国 (FR)、德国 (DE)、希腊 (GR)、匈牙利 (HU)、冰岛 (IS)、爱尔兰 (IE)、马恩岛 (IM)、意大利 (IT)、拉脱维亚 (LV)、立陶宛 (LT)、卢森堡 (LU)、马耳他 (MT)、摩纳哥 (MC)、荷兰 (NL)、北马其顿 (MK)、挪威 (NO)、波兰 (PL)、葡萄牙 (PT)、罗马尼亚 (RO)、塞尔维亚 (RS)、斯洛伐克 (SK)、斯洛文尼亚 (SI)、西班牙 (ES)、瑞典 (SE)、瑞士 (CH)、土耳其 (TR)、英国 (GB)、梵蒂冈 (VA)2-3 天
阿尔巴尼亚 (AL)、安道尔 (AD)、亚美尼亚 (AM)、阿塞拜疆 (AZ)、白俄罗斯 (BY)、塞浦路斯 (CY)、格鲁吉亚 (GE)、直布罗陀 (GI)、列支敦士登 (LI)、摩尔多瓦 (MD)、黑山 (ME)、俄罗斯 (RU)、圣马力诺 (SM)、乌克兰 (UA)3-4 天
美洲加拿大 (CA)、美国 (US)、波多黎各 (PR)3-4 天
伯利兹 (BZ)、哥斯达黎加 (CR)、库拉索 (CW)、多米尼加共和国 (DO)、萨尔瓦多 (SV)、危地马拉 (GT)、洪都拉斯 (HN)、牙买加 (JM)、尼加拉瓜 (NI)、巴拿马 (PA)、圣基茨和尼维斯 (KN)、圣卢西亚 (LC)、圣文森特和格林纳丁斯 (VC)、特立尼达和多巴哥 (TT)、特克斯和凯科斯群岛 (TC)、维尔京群岛 (VI)、巴哈马 (BS)、巴巴多斯 (BB)、阿鲁巴 (AW)、开曼群岛 (KY)、格林纳达 (GD)、多米尼克 (DM)、蒙特塞拉特 (MS)、荷属圣马丁 (SX)、圣巴泰勒米 (BL)、法属圣马丁 (MF)、百慕大 (BM)、博内尔岛／萨巴岛 (BQ)、瓜德罗普 (GP)、海地 (HT)、马提尼克 (MQ)4-6 天
阿根廷 (AR)、玻利维亚 (BO)、巴西 (BR)、智利 (CL)、哥伦比亚 (CO)、厄瓜多尔 (EC)、法属圭亚那 (GF)、圭亚那 (GY)、巴拉圭 (PY)、秘鲁 (PE)、苏里南 (SR)、乌拉圭 (UY)、委内瑞拉 (VE)4-7 天
中东以色列 (IL)、沙特阿拉伯 (SA)、阿拉伯联合酋长国 (AE)、卡塔尔 (QA)、巴林 (BH)、科威特 (KW)、阿曼 (OM)、约旦 (JO)、黎巴嫩 (LB)、土耳其 (TR)2-4 天
非洲阿尔及利亚 (DZ)、安哥拉 (AO)、贝宁 (BJ)、博茨瓦纳 (BW)、布基纳法索 (BF)、布隆迪 (BI)、喀麦隆 (CM)、佛得角 (CV)、乍得 (TD)、科摩罗 (KM)、刚果共和国 (CG)、科特迪瓦 (CI)、吉布提 (DJ)、埃及 (EG)、赤道几内亚 (GQ)、埃塞俄比亚 (ET)、加蓬 (GA)、冈比亚 (GM)、加纳 (GH)、几内亚 (GN)、几内亚比绍 (GW)、肯尼亚 (KE)、莱索托 (LS)、利比里亚 (LR)、马达加斯加 (MG)、马拉维 (MW)、马里 (ML)、毛里塔尼亚 (MR)、毛里求斯 (MU)、马约特 (YT)、摩洛哥 (MA)、莫桑比克 (MZ)、纳米比亚 (NA)、尼日利亚 (NG)、卢旺达 (RW)、塞内加尔 (SN)、塞舌尔 (SC)、塞拉利昂 (SL)、南非 (ZA)、苏丹 (SD)、斯威士兰 (SZ)、坦桑尼亚 (TZ)、多哥 (TG)、突尼斯 (TN)、乌干达 (UG)、赞比亚 (ZM)、津巴布韦 (ZW)、西撒哈拉 (EH)、圣赫勒拿岛 (SH)、圣多美和普林西比 (ST)3-6 天
亚洲中国 (CN)、香港 (HK)、日本 (JP)、韩国 (KR)、澳门 (MO)、蒙古 (MN)、台湾 (TW)3-6 天
孟加拉国 (BD)、印度 (IN)、马尔代夫 (MV)、尼泊尔 (NP)、巴基斯坦 (PK)、斯里兰卡 (LK)4-7 天
哈萨克斯坦 (KZ)、吉尔吉斯斯坦 (KG)、土库曼斯坦 (TM)、乌兹别克斯坦 (UZ)4-7 天
大洋洲澳大利亚 (AU)、新西兰 (NZ)4-6 天
美属萨摩亚 (AS)、库克群岛 (CK)、斐济 (FJ)、基里巴斯 (KI)、马绍尔群岛 (MH)、密克罗尼西亚 (FM)、瑙鲁 (NR)、新喀里多尼亚 (NC)、纽埃 (NU)、帕劳 (PW)、巴布亚新几内亚 (PG)、萨摩亚 (WS)、所罗门群岛 (SB)、汤加 (TO)、图瓦卢 (TV)、瓦努阿图 (VU)、瓦利斯和富图纳 (WF)5-8 天

我为特殊场合下了订单。可以加快发货吗？

我们理解准时送达的重要性。虽然无法保证加快订单准备速度，但在结账时选择快捷配送，即可使用最快的可选配送服务。

向 Marine Serre 下单后，如果我没有收到包裹，该怎么办？

如果下单后仍未收到包裹，请尽快发送电子邮件至 online@marineserre.com 联系我们的客户服务团队、通过此处的 WhatsApp 联系我们，或填写我们的联系表格 此处.

我们很乐意协助您解决问题并追踪订单进度。

我们的团队会尽快回复您，并提供合适的解决方案。

我的包裹已退回寄件人，该怎么办？

如果您的包裹已退回寄件人，建议您等待几天，以便我们的团队处理退回的包裹。

如果 7 天后仍未收到退款，请联系我们的客户服务团队。

您可以通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们，并提供您的订单编号。我们的团队很乐意提供帮助，并会尽快回复您以解决问题。

下单后可以更改配送地址吗？

不可以。下单后无法更改配送地址。建议您在完成订单前仔细核对配送信息。

我的 Marine Serre 订单送达时需要签收吗？

是的，订单配送时需要签收。未签收则无法领取包裹。

订单与支付

MarineSerre.com 接受哪些货币和付款方式？

在 MarineSerre.com 网站进行的所有支付均有安全保障。

您可以使用以下货币付款。您可以在网站底部更改配送国家、货币或语言：

阿尔及利亚第纳尔、阿根廷比索、亚美尼亚德拉姆、阿鲁巴弗罗林、澳大利亚元、阿塞拜疆马纳特、巴林第纳尔、巴拿马巴波亚、百慕大元、玻利维亚诺、巴西雷亚尔、文莱元、保加利亚列弗、加拿大元、开曼群岛元、西非法郎、中非法郎、太平洋法郎、哥伦比亚比索、可兑换马克、哥斯达黎加科朗、克罗地亚库纳、冈比亚达拉西、丹麦克朗、马其顿代纳尔、多米尼加比索、越南盾、东加勒比元、埃及镑、埃塞俄比亚比尔、欧元、斐济元、匈牙利福林、加纳塞地、海地古德、巴拉圭瓜拉尼、港元、乌克兰格里夫纳、冰岛克朗、印度卢比、牙买加元、约旦第纳尔、肯尼亚先令、科威特第纳尔、安哥拉宽扎、格鲁吉亚拉里、阿尔巴尼亚列克、洪都拉斯伦皮拉、马达加斯加阿里亚里、马来西亚林吉特、毛里求斯卢比、墨西哥比索、摩尔多瓦列伊、摩洛哥迪拉姆、莫桑比克梅蒂卡尔、尼泊尔卢比、新罗马尼亚列伊、新台币、新西兰元、挪威克朗、澳门元、菲律宾比索、英镑、博茨瓦纳普拉、卡塔尔里亚尔、危地马拉格查尔、柬埔寨瑞尔、马尔代夫拉菲亚、印尼盾、沙特里亚尔、塞尔维亚第纳尔、塞舌尔卢比、新加坡元、秘鲁索尔、瑞士法郎、坦桑尼亚先令、特立尼达和多巴哥元、蒙古图格里克、突尼斯第纳尔、土耳其里拉、阿联酋迪拉姆、美元、乌兹别克斯坦苏姆、韩元、日元、人民币、赞比亚克瓦查、波兰兹罗提。

我们接受以下付款方式：

Afterpay、Alipay、Alipay HK、American Express、ApplePay、Atome、Blik、ClearPay、Dana、Diners、Discover、芬兰网上银行、Gcash、GoPay、GrabPay MY、GrabPay SG、iDeal、JCB、Kakao、KCP、Klarna、Mastercard、MB Way、Mistercash、Mobile Pay、MOLPay、OVO、PayPal、Przelewy24、Shop Pay、Sofortuberweisung（网上银行转账）、Trustly、Twint、Vipps、Visa、WeChat（移动端不可用）。

哪些国家可以使用 Klarna 付款？

以下国家的客户可以使用 Klarna：奥地利、澳大利亚、比利时、加拿大、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、西班牙、瑞典、英国、美国。

我可以取消或修改订单吗？

订单确认后，我们无法保证能够修改或取消订单。如有任何疑问，建议您尽快告知我们的客户服务团队。

您可以通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们，并提供您的订单编号。我们的团队会尽快回复您。

如果我的订单被拒绝，该怎么办？我需要重新下单吗？

给您带来不便，我们深表歉意。如果您的订单被拒绝，请重新下单。

被拒绝的订单将在 2 至 3 个工作日内退款。如有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。

在哪里可以找到我的发票？

如需获取发票，请通过 online@marineserre.com 联系我们的客户服务团队。

在 marineserre.com 支付安全吗？

在 Marine Serre，保障支付安全至关重要。通过以下网站进行的在线交易 marineserre.com 会经过直接验证，并接受额外的欺诈预防及风险评估检查。必要时，我们保留取消订单的权利。

如何确认我的订单已得到确认？

下单后，您将收到一封订单确认邮件，确认您的订单已通过审核并正在处理中。

我在其他商店购买了商品，你们能协助处理我的订单吗？

如果您并非在以下网站购买： marineserre.com，建议您联系下单的商店或平台。我们只能协助处理通过官方网站下达的订单。

如何验证 Marine Serre 商品的真伪？

为确保您购买的 Marine Serre 商品为正品，我们强烈建议您仅通过以下网站 marineserre.com 或授权零售商购买。我们无法核实或保证从非官方渠道购买的商品。

退货与退款

如何换货或退回 Marine Serre 商品？

我们理解，商品有时可能无法完全符合您的期望。

您可以在收到订单后 14 天内免费退货（内衣除外；出于卫生原因，内衣不可退换）。

您希望退回的商品必须保持全新（吊牌不得剪除）、未经穿着、没有损坏，并装入原包装退回；如无法使用原包装，则须使用能够提供同等保护的包装。如果退回鞋履，必须使用原鞋盒。

请通过以下平台提交退货或换货申请： 退货平台.

申请完成后，您将收到一封确认邮件，其中附有预付费退货标签，请将其贴在包裹上。

您可以预约 DHL 上门取件，或将包裹送至 DHL 服务网点。

收到您的商品后，我们会尽快处理退款或换货。

任何不符合退货要求或超过规定期限退回的商品均将被拒收并退还寄件人。退回商品所产生的费用及风险由寄件人承担。

如包裹丢失、被盗或损坏，Marine Serre 概不负责。

如有需要，请通过 WhatsApp 或发送电子邮件至 online@marineserre.com 联系我们的客户服务团队。

如果我不在法国，可以换货吗？

可以。如果您的订单商品不符合标准，即使您身处国外，也可以申请换货。

如需了解换货的更多信息，请联系我们的客户服务团队。

在哪里可以找到退货标签？

通过我们的 退货平台填写完退货表格后，预付费退货标签将自动发送至您的电子邮箱。如果没有收到，请联系我们的客户服务团队。

退货后，我什么时候能收到退款？

退货到达我们的仓库后，可能需要几天时间处理。我们会仔细检查每件商品，确认其符合退货条件。

退货申请获批后，我们会向您发送确认邮件。随后，退款将退回原付款方式；根据您的银行处理时间，预计在 2 至 5 个工作日内到账。

退货时会退还配送费吗？

不可以，配送费不予退还。根据我们的退货政策，退货时仅退还所退商品的金额。

如何知道 Marine Serre 是否已收到我的退货？

退货包裹寄出后，您可以使用包裹上的追踪号码查看配送进度。建议您直接前往承运商网站查询，确认我们的团队是否已收到退货。

退货处理完成后，您将收到一封确认退款的电子邮件。根据我们的退货政策，退货时仅退还所退商品的金额。

如果我收到的商品有瑕疵，该怎么办？

对于给您带来的不便，我们深表歉意。

如果您收到的商品存在质量问题，请尽快联系我们的客服部门。

您可以通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们，提供您的订单号，并附上相关商品的照片。我们的团队很乐意为您提供帮助，并会尽快回复，为您提供合适的解决方案。

如果收到的包裹受损，该怎么办？

给您带来不便，我们深表歉意。

如果收到的包裹受损，请尽快联系我们的客户服务团队。

您可以通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们，提供订单编号并附上受损包裹的照片。我们的团队很乐意提供帮助，并会尽快回复您，提出合适的解决方案。

我的订单中缺少商品，该怎么办？

对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。

如果您的订单中缺少商品，请尽快联系我们的客服部门。

您可以发送电子邮件至 online@marineserre.com，或通过 WhatsApp 联系我们 点击此处，并提供您的订单号。我们的团队很乐意为您提供帮助，并会尽快回复，为您提供合适的解决方案。

如果我收到了未订购的商品，该怎么办？

对于给您带来的不便，我们深表歉意。

如果您收到了错误的商品，请尽快联系我们的客服团队。

您可以发送邮件至 online@marineserre.com，或点击此处通过 WhatsApp 联系我们，并提供您的订单号。我们的团队很乐意为您提供帮助，并会尽快回复，为您提供合适的解决方案。

退回寄件人

我的包裹已退回寄件方，可以退款吗？

如果您的包裹因配送失败（地址错误、长期无人收件、包裹无人认领等）而退回给我们，且您希望获得退款，请注意，原运费将从退款金额中扣除。

我的账户

如何在 MarineSerre.com 上创建账户？

您可以点击网站右上角或移动端菜单中的“登录”，创建 Marine Serre 账户。创建账户后，您可以享受更快捷、更个性化的体验，保存喜爱的单品并查看订单历史记录。

在 Marine Serre 创建账户有哪些好处？

在以下网站注册账户后 marineserre.com，您可以享受以下便利：

  • 将喜爱的商品保存至心愿单
  • 更快捷地结账，并保存配送信息
  • 轻松查看订单历史记录并管理退货

我忘记了密码，如何重置？

您可以点击网站右上角或移动端菜单中的“登录”，再点击“忘记密码”来重置密码。输入您的电子邮箱地址后，您将在收件箱中收到重置链接。

如何修改或删除我的 Marine Serre 账户？

如需删除您的账户和个人数据，请发送邮件至 online@marineserre.com、通过 WhatsApp 或通过我们的联系表单联系客服部门。

如何管理新闻邮件订阅或更改账户语言？

如果您希望更改 Marine Serre 新闻邮件的订阅设置，请发送邮件至 online@marineserre.com、通过 WhatsApp 或通过我们的联系表单联系客服部门。如果您希望退订，请点击公司发送的任一封新闻邮件末尾的“退订”。

礼品

如何使用我的 MarineSerre.com 优惠码？

结账时，在“折扣码”栏输入您的优惠码，然后点击“提交”，即可将折扣应用于订单。

你们提供礼品卡吗？

如果您想赠送礼品卡，可以点击此处查看我们的 MS 礼品卡： 此处。您可以从可选面额中选择金额。礼品卡自购买之日起 12 个月内有效，仅限在 marineserre.com 使用。购物时，礼品卡可分多次使用，也可与其他付款方式组合支付。

此商品不可退货或退款。

尺码指南

如何确定适合我的 Marine Serre 尺码？

每个商品页面均提供尺码指南，帮助您挑选。中性款的尺码以男士尺寸为基准，因此建议女性选择小一码。

安全与保密

Marine Serre 的隐私政策是什么？

如需进一步了解 Marine Serre 的 隐私政策，请访问我们的专属页面。您可以在该页面找到有关个人数据收集、使用和保护的全部信息。

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