Foire Aux Questions

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Les produits Marine Serre sont disponibles à l'achat en ligne, directement sur notre site officiel et sélectionnés revendeurs officiels. Vous y trouverez toutes nos collections, ainsi que des éditions limitées et des pièces exclusives.

De plus, nous proposons des retours gratuits sous 14 jours, afin de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.

Nous proposons des pièces couture sur mesure réalisées à la commande. Ces pièces sont confectionnées à la commande, selon les mensurations de chaque client, et requièrent un savoir-faire exceptionnel. Les prix sont disponibles sur demande, car chaque création est unique et exige un travail méticuleux.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à l’adresse online@marineserre.com, par WhatsApp ou via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre expérience personnalisée.

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Marine Serre propose une sélection de pièces uniques, intimement liées à sa philosophie « Love is to repair ». La recherche, l’assemblage et le réassemblage de tissus inutilisés sont au cœur du savoir-faire de la Maison, qui transforme ces matières en véritables œuvres d’art. Issues d’un processus d’upcycling, ces pièces sont toutes uniques : les imprimés, les couleurs et les motifs peuvent varier.

Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, nous vous recommandons de vous inscrire à notre alerte « Retour en stock".

Pour cela, rendez-vous sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail afin d’être informé dès qu’il sera de nouveau disponible.

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• Livraison par coursier disponible à Paris, du lundi au vendredi : 25€

Nous proposons la livraison par coursier le jour même à Paris pour les commandes passées avant 13h. Nous vous contacterons pour convenir du créneau qui vous convient le mieux. Disponible du lundi au vendredi.

Vous trouverez ci-dessous le détail des taxes et droits de douane par zone :

Nous proposons une livraison par coursier le jour même à Paris pour les commandes passées avant 13h. Nous vous contacterons afin de confirmer le créneau le plus pratique. Disponible du lundi au vendredi pour 25€.

Nos commandes sont expédiées depuis la France. Des frais de douane, taxes et autres frais peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais, imposés par les autorités douanières locales, ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Les taxes et droits de douane ne sont pas remboursés en cas de retour de votre commande.

Voici le détail des taxes et droits de douane par zone :

• Europe : aucune taxe ni aucun droit de douane
• Royaume-Uni : taxes et droits de douane inclus
• Suisse : taxes et droits de douane inclus
• États-Unis : droits de douane inclus, taxes calculées lors du paiement
• Canada : droits de douane inclus, taxes calculées lors du paiement
• Japon : taxes et droits de douane inclus
• Australie : taxes et droits de douane inclus

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Ce message contiendra les informations de suivi nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site d’UPS.

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Vous trouverez ci-dessous les estimations des délais de livraison express par région et par pays:

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Klarna est disponible pour les clients situés dans les pays suivants : Autriche, Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis.

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir qu’il sera possible de la modifier ou de l’annuler. Pour toute demande, nous vous recommandons de prévenir notre service client dès que possible.

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Les articles que vous souhaitez retourner doivent être neufs (leur étiquette ne doit pas avoir été coupée), non portés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente. Si vous retournez une paire de chaussures, elle doit être renvoyée dans sa boîte d’origine.

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