Häufig gestellte Fragen

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Marine-Serre-Produkte können Sie online direkt über unsere offizielle Website und ausgewählte offizielle Händler. Dort finden Sie alle unsere Kollektionen sowie limitierte Editionen und exklusive Stücke.

Außerdem bieten wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, damit Ihr Einkauf so angenehm wie möglich ist.

Wir bieten Couture-Kreationen nach Maß auf Bestellung an. Diese Stücke werden nach den Maßen der Kundinnen und Kunden gefertigt und erfordern außergewöhnliches handwerkliches Können. Preise sind auf Anfrage erhältlich, da jede Kreation einzigartig ist und sorgfältige Handarbeit erfordert.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an online@marineserre.com, über WhatsApp oder über unser Kontaktformular. Wir begleiten Sie gerne bei Ihrem persönlichen Erlebnis.

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Mit einem Abonnement erfahren Sie als Erste von unseren neuen Kollektionen und darüber, wann Ihre Lieblingsstücke wieder verfügbar sind.

Marine Serre bietet eine Reihe einzigartiger Stücke an, die eng mit dem Leitgedanken „Love is to repair“ verbunden sind. Die Beschaffung sowie das Zusammenfügen und Neugestalten ungenutzter Stoffe stehen im Mittelpunkt der Expertise des Modehauses: So werden Stoffe zu wahren Kunstwerken. Jedes durch Upcycling gefertigte Stück ist einzigartig; Abweichungen bei Prints, Farben und Mustern sind möglich.

Wenn das gewünschte Produkt ausverkauft ist, empfehlen wir Ihnen, sich für unsere Benachrichtigung „Wieder verfügbar“ anzumelden.

Gehen Sie dazu auf die Produktseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

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• UPS-Standardlieferung: kostenlos für Bestellungen über 300€
• Kurierlieferung in Paris verfügbar, Montag bis Freitag: 25€

Für Bestellungen vor 13 Uhr bieten wir in Paris eine Kurierlieferung am selben Tag an. Wir kontaktieren dich, um den passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Verfügbar von Montag bis Freitag.

Nachfolgend findest du die Angaben zu Steuern und Zöllen nach Region:

Für Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, bieten wir in Paris eine Kurierlieferung am selben Tag an. Wir kontaktieren Sie, um den für Sie günstigsten Zeitpunkt abzustimmen. Montags bis freitags für 25€ verfügbar.

Unsere Bestellungen werden aus Frankreich versandt. Je nach den Vorschriften Ihres Landes können Zollgebühren, Steuern und andere Abgaben anfallen. Diese werden von den örtlichen Zollbehörden erhoben und sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Bei einer Rücksendung Ihrer Bestellung werden Steuern und Zölle nicht erstattet.

Hier finden Sie Einzelheiten zu Steuern und Zöllen nach Region:

• Europa: keine Steuern und Zölle
• Vereinigtes Königreich: Steuern und Zölle inbegriffen
• Schweiz: Steuern und Zölle inbegriffen
• USA: Zoll inbegriffen, Steuern an der Kasse
• Kanada: Zoll inbegriffen, Steuern an der Kasse
• Japan: Steuern und Zölle inbegriffen
• Australien: Steuern und Zölle inbegriffen

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der UPS-Website verfolgen.

Die Expresslieferung dauert 2–3 Werktage sobald die Bestellung in unserem Lager vorbereitet und an den Lieferdienst übergeben wurde. Bitte beachten Sie, dass die Vorbereitung der Bestellung insbesondere bei hohem Bestellaufkommen einen zusätzlichen Tag dauern kann.

Nachstehend finden Sie die geschätzten Expresslieferzeiten nach Region und Land:

Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung sein kann. Eine schnellere Bearbeitung können wir zwar nicht garantieren, doch mit der Expresslieferung an der Kasse wählen Sie die schnellste verfügbare Versandoption.

Wenn Sie Ihr Paket nach der Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail unter online@marineserre.com, über WhatsApp hier oder füllen Sie unser Kontaktformular aus hier.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Situation zu klären und den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Unser Team wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wurde, empfehlen wir Ihnen, einige Tage zu warten, damit unser Team die Rücksendung bearbeiten kann.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns per E-Mail oder WhatsApp. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen, um das Problem zu lösen.

Nein, nach Aufgabe der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ja, für die Zustellung Ihrer Bestellung ist eine Unterschrift erforderlich. Ohne Unterschrift können Sie Ihr Paket nicht entgegennehmen.

Alle Zahlungen auf MarineSerre.com sind sicher.

Sie können in den folgenden Währungen bezahlen. Lieferland, Währung und Sprache können Sie unten auf der Website ändern:

Algerischer Dinar, Argentinischer Peso, Armenischer Dram, Aruba-Florin, Australischer Dollar, Aserbaidschan-Manat, Bahrain-Dinar, Balboa, Bermuda-Dollar, Boliviano, Brasilianischer Real, Brunei-Dollar, Bulgarischer Lew, Kanadischer Dollar, Kaiman-Dollar, CFA-Franc BCEAO, CFP-Franc, Kolumbianischer Peso, Konvertible Mark, Costa-Rica-Colón, Kroatische Kuna, Dalasi, Dänische Krone, Denar, Dominikanischer Peso, Dong, Ostkaribischer Dollar, Ägyptisches Pfund, Äthiopischer Birr, Euro, Fidschi-Dollar, Forint, Ghana-Cedi, Gourde, Guaraní, Hongkong-Dollar, Hrywnja, Isländische Krone, Indische Rupie, Jamaika-Dollar, Jordanischer Dinar, Kenia-Schilling, Kuwait-Dinar, Kwanza, Lari, Lek, Lempira, Madagaskar-Ariary, Malaysischer Ringgit, Mauritius-Rupie, Mexikanischer Peso, Moldauischer Leu, Marokkanischer Dirham, Mosambikanischer Metical, Nepalesische Rupie, Neuer Rumänischer Leu, Neuer Taiwan-Dollar, Neuseeland-Dollar, Norwegische Krone, Pataca, Philippinischer Peso, Pfund Sterling, Pula, Katar-Riyal, Quetzal, Riel, Rufiyaa, Rupiah, Saudi-Riyal, Serbischer Dinar, Seychellen-Rupie, Singapur-Dollar, Sol, Schweizer Franken, Tansania-Schilling, Trinidad-und-Tobago-Dollar, Tögrög, Tunesischer Dinar, Türkische Lira, VAE-Dirham, US-Dollar, Usbekischer Sum, Won, Yen, Yuan Renminbi, Sambischer Kwacha, Złoty.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Afterpay, Alipay, Alipay HK, American Express, ApplePay, Atome, Blik, ClearPay, Dana, Diners, Discover, finnisches Online-Banking, Gcash, GoPay, GrabPay MY, GrabPay SG, iDeal, JCB, Kakao, KCP, Klarna, Mastercard, MB Way, Mistercash, Mobile Pay, MOLPay, OVO, PayPal, Przelewy24, Shop Pay, Sofortüberweisung (Online-Banküberweisung), Trustly, Twint, Vipps, Visa, WeChat (nicht auf Mobilgeräten).

Klarna wird für Kundinnen und Kunden in folgenden Ländern unterstützt: Österreich, Australien, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Norwegen, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir nicht garantieren, dass wir sie noch ändern oder stornieren können. Wenn Sie dazu Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden.

Sie können uns per E-Mail oder WhatsApp unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Unser Team meldet sich so bald wie möglich bei Ihnen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Die abgelehnte Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erstattet. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte unter online@marineserre.com an unseren Kundenservice.

Bei Marine Serre hat die Sicherheit Ihrer Zahlungen höchste Priorität. Online-Transaktionen über marineserre.com werden direkt überprüft; zusätzlich führen wir Prüfungen zur Betrugsprävention und Risikobewertung durch. Wir behalten uns vor, Bestellungen gegebenenfalls zu stornieren.

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Falls Sie Ihren Artikel nicht auf marineserre.com, empfehlen wir Ihnen, sich an das Geschäft oder die Plattform zu wenden, bei der Sie bestellt haben. Wir können Ihnen nur bei Bestellungen über unsere offizielle Website weiterhelfen.

Um die Echtheit Ihres Marine Serre-Kaufs sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen dringend, ausschließlich bei marineserre.com oder autorisierten Händlern zu kaufen. Produkte aus inoffiziellen Quellen können wir weder prüfen noch garantieren.

Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden (ausgenommen Unterwäsche, die aus hygienischen Gründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden kann).

Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen neu sein (das Etikett darf nicht entfernt worden sein), ungetragen und unbeschädigt. Sie müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden oder, falls diese nicht vorhanden ist, in einer Verpackung, die gleichwertigen Schutz bietet. Schuhe müssen im Originalkarton zurückgesandt werden.

Melden Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch über das Rücksendeportal.

Sobald Ihre Anfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem vorfrankierten Versandetikett für das Paket.

Vereinbaren Sie eine Abholung mit DHL oder geben Sie das Paket an einer DHL-Abgabestelle ab.

Sobald Ihr Artikel bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch so schnell wie möglich.

Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen oder nach Ablauf der vorgeschriebenen Frist zurückgesandt werden, werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt. Die mit der Rücksendung der Produkte verbundenen Kosten und Risiken trägt der Absender.

Marine Serre übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets.

Bei Bedarf kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per WhatsApp oder per E-Mail an online@marineserre.com.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch international umtauschen, wenn sie nicht den Standards entspricht.

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Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung einige Tage dauern. Jeder Artikel wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt anschließend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und sollte je nach Bank innerhalb von 2 bis 5 Werktagen sichtbar sein.

Nein, Versandkosten werden nicht erstattet. Bei einer Rücksendung wird gemäß unseren Rückgabebedingungen nur der Betrag der zurückgesendeten Artikel erstattet.

Sobald Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, können Sie ihren Verlauf anhand der Sendungsnummer auf Ihrem Paket verfolgen. Wir empfehlen Ihnen, direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu prüfen, ob Ihre Rücksendung bei unserem Team eingegangen ist.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Erstattung Ihrer Bestellung. Bei einer Rücksendung wird gemäß unseren Rückgabebedingungen nur der Betrag für die zurückgesendeten Artikel erstattet.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn der erhaltene Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Sie können uns per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des betreffenden Produkts bei. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und meldet sich schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Sie können uns per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets bei. Unser Team hilft Ihnen gerne und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns per E-Mail unter online@marineserre.com oder über WhatsApp hier, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Team hilft Ihnen gern und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um eine passende Lösung anzubieten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Sie können uns per E-Mail an online@marineserre.com oder hier über WhatsApp kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Team hilft Ihnen gerne und meldet sich so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen.

Wenn Ihr Paket aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung (falsche Adresse, längere Abwesenheit, nicht abgeholtes Paket usw.) an uns zurückgesendet wird und Sie eine Rückerstattung wünschen, beachten Sie bitte, dass die ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Sie können Ihr Marine Serre-Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf der Website oder im mobilen Menü auf „Login“ klicken. Mit einem Konto profitieren Sie von einem schnelleren, persönlicheren Einkaufserlebnis und können Ihre Lieblingsstücke sowie Ihren Bestellverlauf speichern.

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• Der Möglichkeit, Ihre Lieblingsartikel auf einer Wunschliste zu speichern
• Schnellerem Checkout und gespeicherten Versanddaten
• Einfachem Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und die Verwaltung von Rücksendungen

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