Condiciones generales de venta en línea

1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») tienen por objeto formalizar, ejecutar y tramitar los pedidos realizados en el sitio web www.marineserre.com.
Constituyen un contrato entre el Cliente (definido en el apartado 1.2) y MARINE SERRE SARL (en adelante, «Marine Serre»).
MARINE SERRE SARL, con domicilio social en 134-140, rue d'Aubervilliers 75019 PARIS, correo electrónico: online@marineserre.com, número SIREN: 831 321 450, número IDU: FR298117_11TFLM, explota el sitio web accesible en la siguiente dirección: www.marineserre.com , dedicado a la venta en línea de ropa, calzado y accesorios.

1.2. Las condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a personas físicas mayores de edad, que no sean comerciantes y que tengan plena capacidad legal para celebrar un contrato (en adelante, el «Cliente»).
Como consumidor, el Cliente goza de derechos específicos que podrían verse cuestionados si los productos adquiridos en el sitio www.marineserrecom estuvieran relacionados con su actividad profesional.

1.3. Se invita al Cliente a conservar o guardar una copia de las presentes condiciones generales de venta. El Cliente podrá guardarlas o imprimirlas utilizando las funciones habituales de su navegador u ordenador.

2.1. Las condiciones generales de venta de Marine Serre se aplican exclusivamente a todos los pedidos realizados en el sitio www.marineserre.com y deben ser aceptadas por el Cliente durante el proceso de compra.

2.2 Al confirmar su pedido, el Cliente declara que acepta sin reservas las condiciones de dicho pedido y la totalidad de las presentes condiciones generales de venta.
El Cliente reconoce que es plenamente consciente de que su aceptación del contenido de estas condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita de este documento, sino que se deriva únicamente de la realización del pedido.

2.3. Marine Serre se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el sitio web www.marineserre.com. Se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes en la fecha de confirmación del pedido.
Marine Serre archiva las distintas versiones de las condiciones generales de venta. El Cliente podrá solicitar una copia de las versiones anteriores archivadas de este modo, indicando la fecha de su reclamación.

2.4. Las condiciones generales de venta se aplican a los pedidos destinados tanto a la Francia metropolitana, incluida Córcega, como al extranjero.

2.5. Las presentes condiciones generales de venta son aplicables desde la fecha de confirmación del pedido y siguen vigentes hasta la extinción de las garantías y obligaciones a cargo de Marine Serre.

3.1 De conformidad con el artículo L111-1 del Código de Consumo francés, los productos ofrecidos a la venta por Marine Serre son los que figuran en el sitio web el día en que el Cliente lo consulta, dentro de los límites de las existencias disponibles.

3.2. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, los gráficos y los textos utilizados para ilustrar los productos presentados ofrezcan una representación lo más fiel posible, pueden producirse variaciones debido a las tecnologías disponibles y a las técnicas de fabricación empleadas. El consumidor no podrá presentar ninguna reclamación al respecto, ya que dichas variaciones no afectan a las características esenciales de los bienes vendidos.

3.3. Los bienes ofrecidos a la venta en línea en el sitio www.marineserre.com cumplen la normativa vigente en Francia. Marine Serre no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la legislación de un tercer país.

La empresa se compromete a atender los pedidos únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles.

4.1. El procedimiento para realizar un pedido comprende las siguientes etapas:

• Paso 1: búsqueda y selección del producto;
• Paso 2: selección del producto;
• Paso 3: comprobación de los datos del pedido y del precio total, y corrección de posibles errores;
• Paso 4: confirmación de la cesta y del pedido;
• Paso 5: creación de una cuenta de cliente e introducción de los datos personales del Cliente. La cuenta de cliente es estrictamente personal y no debe compartirse bajo ninguna circunstancia;
• Paso 6: confirmación del método de entrega (si se ofrecen varios);
• Paso 7: consulta y aceptación de las condiciones generales de venta;
• Paso 8: elección del método de pago y pago del pedido.

4.2. Cuando no sea posible atender un pedido, se informará al Cliente por correo electrónico y este podrá cancelarlo.

4.3. Los gastos de envío se detallan en el artículo 7.4 de las presentes condiciones generales de venta.

4.4. Los pedidos realizados en el sitio web www.marineserre.com solo se confirman definitivamente una vez verificado el pago del Cliente. La presencia de un artículo en la cesta no constituye una compra ni una reserva.

4.5. Una vez confirmado y pagado el pedido, se envía automáticamente al Cliente un correo electrónico de confirmación que acusa recibo de las referencias solicitadas.

4.6. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada.
Marine Serre no podrá ser considerada responsable de las consecuencias perjudiciales derivadas de un error del Cliente al facilitar su dirección de correo electrónico.

4.7. Marine Serre se reserva el derecho a rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, como la falta de pago, problemas con la cuenta del Cliente o la existencia de un litigio con este relativo al pago de un pedido anterior.

5.1. Los precios de los productos se indican en la moneda del país del Cliente (cuando esté disponible) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido.
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del pedido; cualquier modificación del tipo aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos vendidos por Marine Serre en su sitio web.

5.2. Los precios no incluyen los gastos adicionales, los gastos de despacho de aduana en caso de entrega en el extranjero, las comisiones bancarias ni ningún otro gasto que corresponda al Cliente.
Asimismo, los precios de los productos no incluyen los costes de acceso a Internet, que corren a cargo del Cliente.

5.3. Marine Serre se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los vigentes en el momento del pedido, siempre que haya existencias disponibles.

5.4. Cualquier pedido realizado en el sitio para su entrega fuera de la Unión Europea puede estar sujeto a derechos de aduana y a los impuestos exigibles cuando el paquete llegue a su destino. El Cliente es el único responsable de dichos derechos, así como de declararlos y abonarlos a las autoridades competentes. Marine Serre no está obligada a comprobar ni a informar a sus clientes sobre los derechos de aduana e impuestos aplicables. Corresponde al Cliente consultar a las autoridades competentes del país de entrega.

5.5 La propiedad de los productos pedidos solo se transferirá una vez pagado el pedido del Cliente.

6.1. El Cliente podrá pagar su pedido mediante:

• con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard o Carte Bleue).
• Paypal
• Klarna

6.2. Para pagar con tarjeta bancaria, se solicita al Cliente que introduzca el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad (el número que figura en el reverso de la tarjeta). Según el banco del Cliente, puede solicitarse información adicional.

6.3. El importe de la transacción se carga inmediatamente en la tarjeta bancaria del Cliente tras verificar los datos de la tarjeta y recibir la autorización del emisor para efectuar el cargo. Marine Serre se reserva el derecho a rechazar la entrega en caso de impago por parte del Cliente o de fraude manifiesto.

6.4. Marine Serre hace todo lo posible por garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos en el sitio. El pago de las compras se realiza a través de plataformas de pago seguras.
6.5. La operación de pago no constituye una «señal» ni el pago de arras en el sentido del artículo 1590 del Código Civil francés, sino una compraventa al contado en el sentido del artículo 1583 de dicho código.
6.6. El sitio web www.marineserre.com permite a los clientes guardar sus datos bancarios para pagar futuras compras. Para ello, el Cliente deberá:
- Pagar su última compra en euros con tarjeta bancaria en el sitio web www.marineserre.com.
- Introducir sus datos bancarios (los datos introducidos en la página de pago están cifrados y protegidos);
- Marcar la casilla «Guardar mis datos para futuros pagos» en la página de pago con tarjeta bancaria;
- Confirmar el pago.

Una vez confirmado el pago, se registran los datos relativos a la entrega (dirección y método de entrega), la facturación y la tarjeta bancaria utilizada. Marine Serre no conserva los datos bancarios del Cliente: estos quedan almacenados por sus proveedores de servicios de pago en servidores seguros durante un máximo de 14 meses desde la fecha del cargo realizado con la tarjeta registrada. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminarán.
El Cliente puede eliminar en cualquier momento los datos de la tarjeta bancaria registrada o añadir otra tarjeta desde la sección «mi cuenta».
6.7 El Cliente también puede pagar mediante PayPal. Tras seleccionar este método de pago, será redirigido al sitio web de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y proceder al pago.
Con PayPal, la información financiera del Cliente nunca se comunica a Marine Serre. PayPal cifra y protege los números de las tarjetas bancarias.

7.1. Dirección de entrega: los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. Si los datos de contacto facilitados por el Cliente son incorrectos, Marine Serre no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar el pedido. En ese caso, los gastos ocasionados por el reenvío del pedido correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
7.2. Métodos de entrega: para las entregas en la Francia metropolitana y Europa, el Cliente dispone de un único método de entrega, a través de un transportista que realiza entregas urgentes en un plazo de 1 a 4 días desde el envío del pedido. Para las entregas a otros países, el Cliente puede elegir entre los métodos de entrega urgente ofrecidos por los transportistas. Estos realizan la entrega en un plazo de 1 a 4 días desde el envío del pedido.
7.3. Plazos de entrega: varían en función de las existencias disponibles y de la ubicación geográfica del Cliente.
Los productos disponibles en existencias se entregan en un plazo de 7 días laborables (de media, según el país) a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. En este plazo se incluyen el tiempo necesario para confirmar y preparar el pedido, así como para enviarlo por correo postal o mediante un transportista.

7.4. Gastos de envío y aduana:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 300 euros en Europa A y a 400 euros en destinos internacionales.
- Australia: 35 euros
- Unión Europea: entre 10 y 35 euros
- Reino Unido: 15 euros
- Estados Unidos y Canadá: 35 euros
- Resto del mundo: aproximadamente 35 euros
Cuando corresponda, los derechos de aduana de las entregas fuera de la Unión Europea correrán a cargo del Cliente.
7.5. Retrasos en la entrega: Marine Serre declina toda responsabilidad por los retrasos en la entrega atribuibles al transportista. En caso de retraso, se recomienda al Cliente que se ponga primero en contacto con el transportista para conocer el estado de la entrega del paquete.
Si Marine Serre no pudiera cumplir el plazo de entrega, informará al Cliente por correo electrónico del retraso. Una vez transcurridas 4 semanas desde la fecha de confirmación del pedido, el Cliente podrá cancelarlo.
Si el Cliente está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso en su buzón para que pueda recoger el paquete en el lugar y dentro del plazo indicados.
7.6. Seguimiento de la entrega: el Cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento del paquete una vez que el transportista se haya hecho cargo de él, para que pueda seguir el estado de su pedido en el sitio web del transportista.

7.8. Comprobación del pedido: el Cliente debe comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si el embalaje original está dañado, corresponde al Cliente formular las reservas o reclamaciones pertinentes directamente al transportista, o incluso rechazar la entrega. Las reclamaciones deben dirigirse directamente al transportista, con copia a Marine Serre.

8.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce días.
El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: MARINE SERRE SARL, 134-140 rue d'Aubervilliers 75019 PARIS (Francia), o un correo electrónico a online@marineserre.com. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no está obligado a ello. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire dicho plazo.

8.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce días.
El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: MARINE SERRE SARL, 134-140 rue d'Aubervilliers 75019 PARIS (Francia), o un correo electrónico a online@marineserre.com. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no está obligado a ello. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire dicho plazo.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de MARINE SERRE SARL, 134-140, rue d'Aubervilliers 75019 PARIS

Por la presente, les comunico mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes:

- Número de pedido: .................................................................................

- Cantidad: ...........................................................................................................

- Nombre del producto: ...............................................................................................

- Recibido el: ...............................................................................................................

- Nombre del consumidor: ..................................................................................

- Dirección del consumidor: .............................................................................

- Firma: ...........................................................................................................

- Fecha: ....................................................................................................................

8.2 De conformidad con el artículo 221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento descrito anteriormente no se aplica a los productos confeccionados a medida o personalizados ni a la ropa interior.
8.3 El consumidor deberá devolver el producto a Marine Serre sin demora y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir del contrato.
Los gastos de envío de la primera devolución o cambio son gratuitos. Las devoluciones o cambios posteriores correrán a cargo del Cliente. Este deberá devolver los artículos en estado nuevo, con las etiquetas, sin haberlos usado y en su embalaje original.
8.4. Los reembolsos se efectuarán a más tardar catorce (14) días después del día en que Marine Serre haya sido informada de la decisión de desistimiento del Cliente. Marine Serre podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial.
El cumplimiento de las condiciones de devolución establecidas en las presentes condiciones generales de venta es un requisito previo para el reembolso. Su incumplimiento dará lugar a la denegación del reembolso de los artículos devueltos.
8.5. Los artículos que el Cliente devuelva modificados, alterados, dañados, usados o sucios no se cambiarán ni se reembolsarán. Solo Marine Serre podrá determinar si los productos devueltos cumplen las condiciones exigidas.
8.6. Marine Serre se reserva el derecho a rechazar futuros pedidos en caso de devoluciones fraudulentas, anómalas o abusivas.
8.7. Las tarjetas regalo ofrecidas por Marine Serre pueden adquirirse en el sitio web www.marineserre.com.

Permiten al Cliente pagar total o parcialmente un pedido realizado en línea, dentro de los límites de su saldo disponible y su periodo de validez.

Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero ni reembolsarse, total o parcialmente, salvo que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones legales aplicables a los contratos a distancia y siempre que la tarjeta no se haya utilizado, ni siquiera parcialmente, en el momento de la solicitud.

De conformidad con el artículo L.221-28, apartado 13, del Código de Consumo francés, cualquier uso de la tarjeta regalo, incluso parcial, antes de que expire el plazo de desistimiento hace inaplicable este derecho, ya que se considera que el servicio se ha prestado íntegramente.

En caso de desistimiento válido, la tarjeta regalo se desactivará y se reembolsará su importe mediante el método de pago utilizado en el momento de la compra, tras comprobar que no se ha utilizado.

Marine Serre no podrá ser considerada responsable de la pérdida, el robo o el uso fraudulento de una tarjeta regalo. El Cliente es el único responsable de su custodia y uso.

Los compradores de Canadá pueden obtener el reembolso íntegro de los derechos de aduana e impuestos en caso de devolución.

Venta de archivo (del 10.15 al 10.19): gastos de devolución de 15 €

9.1. Marine Serre es responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones derivadas del presente contrato celebrado a distancia. No obstante, Marine Serre no podrá ser considerada responsable si el incumplimiento de sus obligaciones es atribuible al Cliente, a la actuación imprevisible e inevitable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

9.2 Marine Serre se esfuerza por mantener un sitio web de alta calidad. No obstante, dadas las limitaciones inherentes al funcionamiento de las redes digitales, no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida del sitio www.marineserre.com. La empresa no podrá ser considerada responsable de las molestias o daños inherentes al uso de Internet, como interrupciones del servicio, intrusiones externas, presencia de virus informáticos o cualquier acontecimiento que los tribunales franceses consideren constitutivo de fuerza mayor.
Los enlaces de hipertexto pueden conducir a sitios distintos de www.marineserre.com, que no asume responsabilidad alguna si el contenido de dichos sitios contraviene las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
9.3. Marine Serre cumple las disposiciones del Código de Consumo francés, en particular sus artículos L217-3 y siguientes, así como las disposiciones relativas a los vicios ocultos de los productos, en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

9.4. El presente contrato se rige por la legislación francesa. Todo litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se regirá por la legislación francesa.

10.1. El sitio www.marineserre.com, los servicios ofrecidos y todos los contenidos, textos, bases de datos, programas informáticos y elementos visuales y audiovisuales que lo integran son propiedad exclusiva de Marine Serre y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción sin el consentimiento previo por escrito de Marine Serre.

10.2. MARINE SERRE es una marca registrada. Las presentes condiciones generales de venta no conceden licencia ni autorización alguna para reproducir la marca MARINE SERRE.

11.1 Marine Serre conservará el registro escrito del pedido del Cliente durante diez (10) años desde la entrega correspondiente, salvo que sea necesario conservarlo durante un periodo más breve o, por el contrario, durante un periodo adicional, y garantizará el acceso a él en cualquier momento durante dicho periodo. Al finalizar el periodo de conservación, los datos se destruirán o anonimizarán.

11.2. Todos los datos informatizados relativos al pedido del consumidor se archivan por cuenta de Marine Serre en condiciones de seguridad razonables.

11.3 Marine Serre garantiza el acceso a los datos y contratos archivados previa solicitud escrita del consumidor, enviada por correo postal a la siguiente dirección: MARINE SERRE SARL 134-140 rue d'Aubervilliers, 75019 PARIS, o por correo electrónico a: online@marineserre.com

Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fueran consideradas nulas o declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o una resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su validez y alcance.

Las presentes condiciones generales de venta y el formulario de pedido recogen la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o particular comunicada por el Cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales de venta.
Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario de pedido y las presentes condiciones generales de venta.
En caso de contradicción entre el formulario de pedido y las condiciones generales de venta, únicamente serán aplicables a la obligación en cuestión las disposiciones del formulario de pedido.

De conformidad con el artículo L 612-1 del Código de Consumo francés, se informa al Cliente de que, en caso de litigio, puede recurrir a un procedimiento convencional de mediación o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos.

Mediación

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés y con sujeción a lo dispuesto en el artículo L.612-2 de dicho código, el Cliente tiene derecho a solicitar una resolución amistosa mediante mediación en un plazo inferior a un año desde la fecha de su reclamación escrita al profesional.

Este establecimiento ha designado a SAS Médiation Solution como organismo de mediación de consumo, mediante una adhesión registrada con el número 11268/OC/2203.
Para acudir al mediador, el consumidor deberá presentar su solicitud:

- O bien por escrito a:

Sas Médiation Solution

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

- O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

- O cumplimentando el formulario en línea titulado «Contactar con el mediador» en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Sea cual sea el medio utilizado para presentar la solicitud, esta deberá incluir obligatoriamente

- La dirección postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del

datos de contacto,

- El nombre, la dirección y el número de registro ante Sas Médiation

Solution, del profesional en cuestión,

- Una breve exposición de los hechos. El consumidor deberá indicar al mediador

qué espera de esta mediación y por qué,

- Una copia de la reclamación previa,

- Todos los documentos necesarios para examinar la reclamación (formulario de pedido, factura

factura, justificante de pago, etc.).

Última actualización: 4/12/2024

• indicador de brecha salarial: 38
• indicador de diferencia en las tasas de aumento salarial: 35
• indicador de reincorporación tras el permiso de maternidad: no calculable
• indicador de remuneraciones más altas: 5