Preguntas frecuentes

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Puedes comprar los productos Marine Serre en línea, directamente en nuestro sitio web oficial y en determinados distribuidores oficiales. Encontrarás todas nuestras colecciones, además de ediciones limitadas y piezas exclusivas.

Además, ofrecemos devoluciones gratuitas durante 14 días para que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible.

Ofrecemos piezas de alta costura a medida y por encargo. Se confeccionan según las medidas de cada cliente y requieren una artesanía excepcional. Los precios se facilitan previa solicitud, ya que cada creación es única y exige un trabajo minucioso.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en online@marineserre.com, por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de acompañarte en esta experiencia personalizada.

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Marine Serre ofrece una selección de piezas únicas estrechamente vinculadas a su filosofía «Amar es reparar». Buscar, unir y volver a ensamblar tejidos sin usar constituye el núcleo del saber hacer de la Maison, que transforma esos materiales en auténticas obras de arte. Elaborada mediante un proceso de reutilización creativa, cada pieza es única y puede presentar variaciones en los estampados, colores y motivos.

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Para ello, ve a la página del producto e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación en cuanto vuelva a estar disponible.

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• Envío estándar de UPS: gratis para pedidos superiores a 300€
• Entrega por mensajero disponible en París, de lunes a viernes: 25€

Ofrecemos entrega por mensajero el mismo día en París para pedidos realizados antes de las 13:00. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la hora que más te convenga. Disponible de lunes a viernes.

A continuación encontrarás los detalles sobre impuestos y aranceles por zona:

Ofrecemos entrega por mensajería en el mismo día en París para los pedidos realizados antes de las 13:00. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la hora que más te convenga. Disponible de lunes a viernes por 25€.

Nuestros pedidos se envían desde Francia. Según la normativa de tu país, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos y otros cargos. Estos cargos los imponen las autoridades aduaneras locales y no están incluidos en el total del pedido. Los impuestos y aranceles no se reembolsan si devuelves tu pedido.

Aquí encontrarás información sobre los impuestos y aranceles por zona:

• Europa: sin impuestos ni aranceles
• Reino Unido: impuestos y aranceles incluidos
• Suiza: impuestos y aranceles incluidos
• Estados Unidos: aranceles incluidos; impuestos calculados al finalizar la compra
• Canadá: aranceles incluidos; impuestos calculados al finalizar la compra
• Japón: impuestos y aranceles incluidos
• Australia: impuestos y aranceles incluidos

Una vez que se haya procesado y enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Este mensaje incluirá información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás seguir el envío directamente en la web de UPS.

La entrega exprés tarda 2–3 días laborables una vez que el pedido se haya preparado en nuestro almacén y entregado al servicio de reparto. Ten en cuenta que la preparación del pedido puede tardar un día más, especialmente en períodos de mucha actividad.

A continuación encontrarás los plazos estimados de plazos de entrega exprés por región y país:

Entendemos lo importante que puede ser recibir tu pedido a tiempo. Aunque no podemos garantizar una preparación más rápida, si eliges la entrega exprés al finalizar la compra, accederás a la opción de envío más rápida disponible.

Si no has recibido tu paquete después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en online@marineserre.com, por WhatsApp aquí o mediante nuestro formulario de contacto aquí.

Estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación y a hacer el seguimiento de tu pedido.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.

Si tu paquete ha sido devuelto al remitente, te recomendamos que esperes unos días para que nuestro equipo tramite la devolución.

Si no has recibido el reembolso después de 7 días, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp e indicar tu número de pedido. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y te responderá lo antes posible para resolver la situación.

No, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Te recomendamos comprobar detenidamente los datos de entrega antes de finalizarlo.

Sí, es necesario firmar para recibir tu pedido. Sin una firma, no podrás recoger el paquete.

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Una vez confirmado tu pedido, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo. Si tienes alguna consulta, te recomendamos que avises a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp e indicar tu número de pedido. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.

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El importe del pedido rechazado se reembolsará en un plazo de 2 a 3 días laborables. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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Los artículos que desees devolver deben ser nuevos (sin haber cortado la etiqueta), no haberse usado ni estar dañados, y devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en uno que garantice una protección equivalente. Si devuelves un par de zapatos, deben ir en su caja original.

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Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, es posible que tardemos unos días en tramitarla. Revisamos cuidadosamente cada artículo para comprobar que cumple nuestras condiciones de devolución.

En cuanto aprobemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación. El reembolso se realizará a través del método de pago original y debería aparecer en un plazo de 2 a 5 días laborables, según tu banco.

No, los gastos de envío no se reembolsan. En caso de devolución, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Una vez enviado el paquete de devolución, puedes seguirlo con su número de seguimiento. Te recomendamos que consultes directamente la web del transportista para comprobar si nuestro equipo lo ha recibido.

En cuanto se procese tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación que te indicará que se ha emitido el reembolso de tu pedido. En caso de devolución, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos, conforme a nuestra política de devoluciones.

Lamentamos las molestias.

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Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto en cuestión. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y te responderá lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

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Lamentamos las molestias ocasionadas.

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Puedes contactarnos por correo electrónico en online@marineserre.com o por WhatsApp aquí, indicando tu número de pedido. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y te responderá lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.

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